Resolver un incidente no alcanza si no deja aprendizaje.

Proceso de cierre

Después de cada incidente registramos:

  • causa principal
  • señal temprana ignorada
  • cambio aplicado
  • indicador de mejora

Resultado del trabajo diario

Bajaron las reincidencias y aumentó la previsibilidad del sistema.

Cierre del proceso

Cada incidente cuesta; convertirlo en mejora evita pagar dos veces.